ingacademy.de - Veranstaltungskalender - Veranstaltungsdetails

• ernen Sie die Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation kennen und werden für typische Kommunikationsfehler sensibilisiert,
• trainieren Sie, die den Positionen ihrer Gesprächspartner zu Grunde liegenden Interessen und Wahrnehmungen zu ermitteln,
• erfahren Sie, wie Sie den telefonischen Kontakt mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern optimieren können,
• werden Sie mit einer Vielzahl von Kommunikationssituationen konfrontiert und trainieren, sich so zu verhalten, dass Sie die von Ihnen gewünschte Wirkung erzielen.

Themenüberblick

• Handwerkszeug der Kommunikation
  • Grundlagen und Grundregeln der Kommunikation
  • Beziehungsebene und Sachebene gezielt einsetzen
  • Wie Sie Brücken bauen und andere für sich gewinnen
  • Das richtige Wort im richtigen Ton zur richtigen Zeit am richtigen Ort
• Mehr Durchsetzungskompetenz am Telefon
  • Grundregeln für professionelles Telefonieren
  • Welche Erwartungen hat Ihr Chef/Ihre Kunden
  • Umgang mit unangenehmen Telefonaten
• Schwierige Gesprächssituationen meistern
  • Anliegen überzeugend vertreten
  • Konstruktiv Kritik üben und annehmen
  • Konfliktgespräche führen
• Moderne Korrespondenz
  • Corporate Identity und Corporate Design
  • Gelungene Formulierungen
  • Inhaltliche Gestaltung - psychologisch und formell
  • Die sprachliche und schriftliche Selbstdarstellung

Zielgruppe
Unser Training wendet sich an Mitarbeiterinnen aus den Bereichen Assistenz und Sekretariat, die angemessen und zielgerichtet mit Vorgesetzten, Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden kommunizieren möchten.