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ingacademy.de - Veranstaltungskalender - Veranstaltungsdetails

Schwierige Situationen im Kundenkontakt erfolgreich meistern
 
Veranstaltungskennung: 333352.00.011
Veranstalter:

Technische Akademie Esslingen
An der Akademie 5
73760 Ostfildern

Frau Elke Bergen
Tel.: 0711-3 40 08-12
Fax: 0711- 3 40 08-85
E-Mail: elke.bergen@tae.de
www.tae.de

Anbieterlogo

Besuchen Sie Technische Akademie Esslingen auch in der Bildungsmesse!

Veranstaltungsart: Seminar
Themenfeld: Vertrieb & Service
Ort: 73760 Ostfildern
Dozent: Dipl.-Betriebsw. R. Leicher , Trainer und Berater, Heidelberg
Beginn: 20.11.12
Ende: 21.11.12
Preis in Euro: 570,-

Inhalt des Seminars:
> Reklamationsgespräche
> der erste Eindruck entscheidet
> Terminverschiebungen erklären
> Reklamationsabwicklung: den Kunden überzeugen
> Extremforderungen: kundenorientiert absagen
> Kundenverschulden: Wie sage ich es dem Kunden?
> Mängelbeseitigung: Soforthilfe am Telefon
> Zufriedenheitskontrolle: telefonische Abfrage nach Erledigung Preisgespräche
> zu teuer: schlagfertig antworten
> Prioritäten setzen: Was ist wichtiger als der Preis?
> Preisnörgler verunsichern: die worst-case-Methode
> Leistungsvorteile überzeugend vermitteln
> Dumpingpreise des Wettbewerbs: souverän reagieren

http://www.tae.de/de/seminar-redirect.html?sd_nummer=33352.00.011

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